네이버 고객센터 콜센터는 일부 부서를 빼고 이미 과거에 종료 된 상태입니다. 고로, 아래와 같이 채팅 또는 문의하기를 통해 답변을 받아야합니다.

네이버 고객센터 문의하는 법

1. https://help.naver.com/index.help?lang=ko 접속

2. 자주 묻는 질문에서 찾아서 해결

3. 해결이 안 되는 경우 하단 "톡톡 문의" 또는 "문의하기"로 해결

왜 콜센터가 사라진걸까? 추측

1. 자주 묻는 질문 또는 챗봇으로 대부분 해결

2. 비효율적인 콜센터 업무인원 감축

3. 바로 해결하기 어렵거나 곤란한 질문 또는 요청

사실 문의에 대부분은 이미 "자주 묻는 질문"에 나와있습니다. 실제로 저 또한 고객센터가 없어서 답답했지만 챗봇과 FAQ를 통해 대부분 해결했습니다. 이미 답이 나와있음에도 불필요하게 콜센터로 문의를 하게 되니 그로인한 인력비용이 부담되고 비효율적이라 판단했을겁니다.

경영학적으로도 그렇고 서비스 효율측면에서도 손해가 컷기 때문에 바꾼 게 아닐까 추측됩니다. 또한, 챗봇은 사람과 유사한 인지와 답변을 할 수 있는데다 최근에는 AI 챗봇도 있기 때문에 콜센터는 점점 축소 되거나 폐지되지 않을까 싶네요. 물론, 일부 오류에 관해서는 사람이 직접 처리해야 할 수도 있기 때문에 이러한 건에 대해서는 콜센터로 연결하여 사람이 처리해줬으면 하는 아쉬움은 있습니다.